演出前
有人賣票。有人賣座位。有人賣桌邊秩序。
小劇場 賣的是第三排靠走道、跟同一位主角連看三檔的套票。
親子劇場 賣的是 3–5 歲區的中間排,加一個能讓家長暫時離場的靠門位置。
獨立戲院跟影展 賣的是通行證 + 單場對號 —— 觀眾用 6 場 pass 兌 3 場,每場還能選位。
卡座場域 賣的是一張四人桌、NT$6,000 低消、窗邊沙發 NT$12,000。
表面上賣的是不同的東西,實際上都是「會進場的位置」。
在 Hanken 裡,這些不是外掛、不是備註欄、不是靠工讀生對 Excel。
座位、區位、年齡分區、卡座、通行證兌換額度 —— 都是產品原生物件。
從開賣的第一秒就是。
演出中
票賣完了。劇場關燈、影廳熄燈、
卡座的小燈才剛亮起來。
接下來這一個小時,只有一種主辦方還在工作 ——
開桌、送酒、留位給熟客。
爵士酒館的四人卡座,不是四張沙發黏在一起。它是一張桌,有自己的低消、自己的朝向、自己的照片。上禮拜坐在那的那組朋友打開 LINE,看到的不是座位圖上的一個選項,是「你上次坐的位子還在」。
週五爵士、週六深夜場、週日 acoustic —— 在後台是一份節目表,在顧客端是同一張卡座在不同夜晚以不同價格賣出。卡座 2 的週六永遠貴於週五。系統知道這件事,你不用每週重設。
卡座制主辦方最難對付的不是座位圖,是熟客關係。誰坐哪、誰常點什麼、誰帶過新朋友來、誰的紀念日 —— 這些東西在 Excel 裡寫下來,在人員流動時會消失。在 Hanken 裡,它們是客人資料的一部分,不是私人筆記本。
你的熟客,是你場子的氣氛。
氣氛跟著人走,不跟著 Excel 走。
散場後
散場後,主辦方的工作才開始。
24 小時內,這一場的觀眾會整理在你後台 ——
誰坐哪、誰是第幾次回來、哪位熟客今晚沒到、哪張票是第一次買。
不管你辦的是劇團、親子劇、影展、還是爵士夜,散場後要做的都是同一件事: 把這批人接住,延伸到下一場。
這件事不是你一個人做。 Hanken 陪你做 —— 下一檔開賣前的優先通知、pass 到期前的提醒、熟客生日的優先訂位、回流率低的觀眾要不要發一則訊息。主辦方跟觀眾之間的關係,我們一起維護、一起延伸。
票賣完只是今晚結束;
關係續下去,才是下一場真的開始。
下一場之前
你辦的是哪一種,
Hanken 對你來說就是哪一種的答案。
你要看的不是功能表,而是怎麼處理區位、套票、與同一批觀眾的回流。 →
如果你辦的是 · 親子劇場你要看的不是報名頁,而是怎麼把分齡席區與家長決策流程接起來。 →
如果你辦的是 · 獨立戲院或影展你要看的不是單場售完,而是套票、場次、與影迷名單怎麼留在你手上。 →
如果你辦的是 · 卡座制場域你要看的不是一般劃位,而是桌位、低消、入場節奏與熟客關係怎麼被原生處理。 →
如果你不是只辦這一場,
就不要用只服務這一場的售票系統。